Kunden verstehen, Erfolg gestalten
In einer zunehmend wettbewerbsorientierten Finanzwelt sind die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden entscheidend für Ihren Erfolg.
Unsere bundesweite QIDF-Endkundenstudie „Privatkunden meets (Filial-) Banken“ liefert umfassende Einblicke in den deutschen Bankenmarkt. Mit QIDF Analytics machen wir diese Erkenntnisse auch für Ihre Region nutzbar.
QIDF-Studie „Privatkunden meets (Filial-) Banken“: Der umfassende Einblick in die Welt der Privatkunden in Deutschland
Unsere Studie bietet tiefgehende Einblicke in die Erwartungen und Bedürfnisse von Bankkunden in Deutschland. In Zusammenarbeit mit renommierten Marktforschungsunternehmen haben wir im 2. und 3. Quartal 2024 eine umfassende Umfrage durchgeführt. Insgesamt wurden über 2.000 Personen zu zahlreichen Fragestellungen befragt – eine herausragende Basis für die Individualisierung in Ihrem Geschäftsgebiet.
Wir übersetzen bundesweite Erkenntnisse in regionale Analysen
Während viele bundesweite Umfragen allgemeine Trends aufzeigen, bietet QIDF Ihnen mehr: Wir machen die Ergebnisse regional anwendbar und spezifisch für Ihre Bank und Ihre Kunden. Durch unsere einzigartigen, regional angepassten Kundenumfragen helfen wir Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer eigenen Kunden besser zu verstehen und zielgerichtete Maßnahmen abzuleiten, die Ihre Position im Markt nachhaltig stärken.
Vorteile der regionalen Kundenumfrage mit QIDF:
Erhöhung der Akzeptanz
Regionale Umfrageergebnisse führen zu einer stärkeren Akzeptanz bei Kunden und Mitarbeiter:innen.
Individualisierung
Fragen und Auswertungen können an regionale Gegebenheiten und die spezifischen Ziele Ihrer Bank angepasst werden.
Einbindung der Mitarbeitenden
Wir verknüpfen die Perspektive der Mitarbeiter:innen mit den Kundenbedürfnissen, um wertvolle Einblicke aus interner und externer Sicht zu gewinnen.
Wettbewerbsvorteil
Durch die Analyse regionaler Mitbewerber schaffen wir ein fundiertes Benchmarking, das Ihnen einen Vorsprung verschafft.
Schnelle Umsetzung
Die regionalen Ergebnisse liefern direkt umsetzbare Handlungsempfehlungen, die sich schnell und effizient in die Praxis übertragen lassen.
QIDF ANALYTICS
Umsetzungsmodule einer regionalen Kundenumfrage
- Persönliche Interviews: für authentische Einblicke und O-Töne durch direkte Gespräche mit Ihren Kunden.
- Telefonische Befragungen: für die Zielgruppenauswahl und Sicherstellung der Repräsentativität
- Online-Panels: für eine Wettbewerbsanalyse – Benchmarking mit den wesentlichen Mitbewerbern
- Befragung von Mitarbeitenden: für den internen Blick von Mitarbeitenden und Führungskräften im Abgleich zur Kundenwahrnehmung
- Benchmarking: Vergleich mit QIDF-Endkundenstudie „Privatkunden meets (Filial-) Banken“
NPS® – Unser Standard zur Messung von Kundenloyalität
Kundenzufriedenheit und Loyalität als zentraler Erfolgsindikator in all unseren Umfragen.
Der Net Promoter Score® (NPS®) ist ein wertvolles Instrument, um die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden zu messen und gezielt zu stärken. Mit nur einer zentralen Frage – „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen würden?“ – lassen sich wichtige Einblicke in die Kundenbindung und das Vertrauen in die Bank gewinnen.
Der NPS® hilft, die emotionale Bindung der Kunden zu quantifizieren und zeigt auf, wie stark die Bank als vertrauenswürdiger Partner wahrgenommen wird. Dabei können sowohl die loyalen „Promotoren“ identifiziert werden, die das Institut aktiv weiterempfehlen, als auch die kritischen „Detraktoren“, deren Feedback wertvolle Hinweise auf Optimierungsbereiche liefert.
Umsetzungsplan einer regionalen Kundenumfrage
Effizient und zielgerichtet: Ihre regionale Kundenumfrage in nur 90 Tagen: Von der Fachkonzeption bis zum Reporting – wir setzen Ihr Kundenumfrage-Projekt in maximal 90 Tagen um. Dieser straffe und zielorientierte Prozess ermöglicht es, wertvolle Kunden-Insights schnell und effektiv in konkrete Handlungsstrategien zu übersetzen.
1. Auftragsklärung
- Erste Abstimmung zu Inhalten, Zielen und Erwartungshaltung
2. Fachkonzeption
- Kick-off Workshop: Gemeinsamer Startschuss für das Projekt
- Umsetzungsplan: Detaillierter Plan für die einzelnen Projektschritte
- Definition des Reports: Festlegung der Inhalte und Struktur des Abschlussberichts
- Terminplanung: Koordination und Festlegung der Projektmeilensteine
3. Feldphase
- Umsetzung der beauftragten Module in Zusammenarbeit mit renommierten Marktforschungsunternehmen
- Laufende Abstimmung und Qualitätskontrolle während der Datenerhebung
4. Reporting
- Gesamt-Bericht: Abschlussbericht inkl. Management Summary und detaillierten Ergebnissen
- Ergebnis-Workshop: Vorstellung und Präsentation der wichtigsten Erkenntnisse, gemeinsame Definition der zentralen Handlungsfelder und weiteren Umsetzung
Direktkontakt
Telefon: 0711 – 553 249 90 • E-Mail: info@qidf.de