• Regionale und überregionale Kundenumfragen und Marktanalysen: Maßgeschneiderte Erhebungen für authentische Einblicke.
• Benchmarking und Wettbewerbsanalyse: Vergleich Ihrer Ergebnisse mit aktuellen Markttrends und Wettbewerbern.
• Mitarbeiter- und Managementbefragungen: Interner Blick für mehr Akzeptanz und das Einbeziehen aller Perspektiven.
• Datenanalyse: Fundierte Analysen und umfassende Ableitungen individueller Maßnahmen.
• Strategie und Umsetzungsbegleitung: Aktive Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung Ihrer strategischen Initiativen.

Unsere Leistungen bieten Ihnen eine umfassende und praxisnahe Unterstützung, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen und gezielt darauf einzugehen. Mit unseren Analysen schaffen wir eine fundierte Datenbasis, um Marktentwicklungen frühzeitig zu erkennen. Die Benchmarking- und Wettbewerbsanalysen helfen Ihnen, Ihre Position am Markt zu stärken und sich gegenüber der Konkurrenz optimal zu platzieren.

In einer zunehmend wettbewerbsorientierten Finanzwelt sind die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden entscheidend für Ihren Erfolg.

Unsere bundesweite QIDF-Endkundenstudie „Privatkunden meets (Filial-) Banken“ liefert umfassende Einblicke in den deutschen Bankenmarkt. Mit QIDF Analytics machen wir diese Erkenntnisse auch für Ihre Region nutzbar.

Unsere Studie bietet tiefgehende Einblicke in die Erwartungen und Bedürfnisse von Bankkunden in Deutschland. In Zusammenarbeit mit renommierten Marktforschungsunternehmen haben wir im 2. und 3. Quartal 2024 eine umfassende Umfrage durchgeführt. Insgesamt wurden über 1.000 Personen zu zahlreichen Fragestellungen befragt – eine herausragende Basis für die Individualisierung in Ihrem Geschäftsgebiet.

Während viele bundesweite Umfragen allgemeine Trends aufzeigen, bietet QIDF Ihnen mehr: Wir machen die Ergebnisse regional anwendbar und spezifisch für Ihre Bank und Ihre Kunden. Durch unsere einzigartigen, regional angepassten Kundenumfragen helfen wir Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer eigenen Kunden besser zu verstehen und zielgerichtete Maßnahmen abzuleiten, die Ihre Position im Markt nachhaltig stärken.

Umsetzungsmodule einer regionalen Kundenumfrage

• Persönliche Interviews: für authentische Einblicke und O-Töne durch direkte Gespräche mit Ihren Kunden.
• Telefonische Befragungen: für die Zielgruppenauswahl und Sicherstellung der Repräsentativität
• Online-Panels: für eine Wettbewerbsanalyse – Benchmarking mit den wesentlichen Mitbewerbern
• Befragung von Mitarbeitenden: für den internen Blick von Mitarbeitenden und Führungskräften im Abgleich zur Kundenwahrnehmung
• Benchmarking: Vergleich mit QIDF-Endkundenstudie „Privatkunden meets (Filial-) Banken“

Quelle: QIDF Analytics – Darstellung der Umsetzungsmodule

Kundenzufriedenheit und Loyalität als zentraler Erfolgsindikator in all unseren Umfragen.

Der Net Promoter Score® (NPS®) ist ein wertvolles Instrument, um die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden zu messen und gezielt zu stärken. Mit nur einer zentralen Frage – „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen würden?“ – lassen sich wichtige Einblicke in die Kundenbindung und das Vertrauen in die Bank gewinnen.

Der NPS® hilft, die emotionale Bindung der Kunden zu quantifizieren und zeigt auf, wie stark die Bank als vertrauenswürdiger Partner wahrgenommen wird. Dabei können sowohl die loyalen „Promotoren“ identifiziert werden, die das Institut aktiv weiterempfehlen, als auch die kritischen „Detraktoren“, deren Feedback wertvolle Hinweise auf Optimierungsbereiche liefert.

Quelle: QIDF Analytics – Erläuterung und Berechnung NPS®

Effizient und zielgerichtet: Ihre regionale Kundenumfrage in nur 90 Tagen: Von der Fachkonzeption bis zum Reporting – wir setzen Ihr Kundenumfrage-Projekt in maximal 90 Tagen um. Dieser straffe und zielorientierte Prozess ermöglicht es, wertvolle Kunden-Insights schnell und effektiv in konkrete Handlungsstrategien zu übersetzen.

1. Auftragsklärung

• Erste Abstimmung zu Inhalten, Zielen und Erwartungshaltung

2. Fachkonzeption

• Kick-off Workshop: Gemeinsamer Startschuss für das Projekt
• Umsetzungsplan: Detaillierter Plan für die einzelnen Projektschritte
• Definition des Reports: Festlegung der Inhalte und Struktur des Abschlussberichts
• Terminplanung: Koordination und Festlegung der Projektmeilensteine

3. Feldphase

• Umsetzung der beauftragten Module in Zusammenarbeit mit renommierten Marktforschungsunternehmen
• Laufende Abstimmung und Qualitätskontrolle während der Datenerhebung

4. Reporting

• Gesamt-Bericht: Abschlussbericht inkl. Management Summary und detaillierten Ergebnissen
• Ergebnis-Workshop: Vorstellung und Präsentation der wichtigsten Erkenntnisse, gemeinsame Definition der zentralen Handlungsfelder und weiteren Umsetzung

Quelle: QIDF Analytics – Projektphasen Kundenumfrage