Teilweise könnte man „Digitalisierung“ schon fast als Unwort bezeichnen, weil es immer öfter als Totschlagargument einsetzt wird, wenn es um die taktische und strategische Weiterentwicklung geht. Das ist im Kern ja auch richtig – aber was ist damit gemeint und

Den klassischen Filialbanken weht ein rauer Wind aus der Verbraucherpresse entgegen. Sie schwört ihre Leserschaft darauf ein, kostengünstige oder sogar kostenfreie Angebote von Direktbanken zu nutzen. Das zeigen Beispiele wie der wöchentliche Newsletter des Online-Portals Finanztip, den die Redaktion mit

Die Deutschen und Wertpapiere – diese Beziehung bleibt bis auf weiteres: Schwierig. Und das hat auch mit den Banken und Sparkassen zu tun, wie eine aktuelle Umfrage des auf Finanzdienstleister spezialisierten Beratungsunternehmens Investors Marketing (IM) unter mehr als 2.000 Privatkunden

Mit dem Start der neuen DIN 77230, also der Basis-Finanzanalyse für Privathaushalte, wird das bekannteste Gesicht des gelebten Verbraucherschutzes, Chefredakteur und Geschäftsführer von Finanztip, Hermann-Josef Tenhagen, vom Deutschlandradio zu den neuen Standards in der Beratung interviewt. In seinen Antworten bringt

Stuttgart/Berlin – Nach fast vier Jahren intensiver Arbeit ist es nun soweit: Die DIN-Norm für die Finanzanalyse für Privathaushalte (DIN 77230) liegt auf dem Tisch. Zukünftig können Bankkunden anhand der DIN-Norm erkennen, welches Institut verlässliche, nach den Vorgaben des Verbraucherschutzes

Praktische Funktionen wie Video-Chat und Foto-Überweisung gehören bei vielen Banken bereits zum Standard in puncto Multikanal-Banking. Nun entdeckt die Branche zunehmend auch die Möglichkeiten, die Amazons smarter Lautsprecher Echo dank digitaler Spracherkennung bietet. So setzen etwa die Genossenschaftsbanken auf ein

Die ING Groep – Mutterhaus der Direktbank ING DiBa – hat sich über ihren Wagniskapitalfonds ING Ventures an einer neuen Finanzierungsrunde des Fintechs Fincompare beteiligt. Offenbar sehen die Niederländer großes Potenzial in der digitalen Vermittlung von Firmenkunden-Krediten und möchten das

Aktuell stellen viele Regionalbanken ihre Öffnungszeiten um. Dabei wird künftig zwischen sog. „Servicezeiten“ und „Beratungszeiten“ unterschieden. I.d.R. sind die Servicezeiten die „alten Öffnungszeiten“ der Filiale oder diese werden in dem Zusammenhang angepasst bzw. eingeschränkt. Das Ziel ist, dass man als

Redaktion (RD): Herr Fürderer, wie ist denn der Zeitplan für die DIN 77230? Kai Fürderer (KF): Wir rechnen in wenigen Tagen bzw. Wochen mit der Veröffentlichung der ersten Lesefassung und bis Sommer mit der finalen Version der DIN-Norm für die

Zitat: „Er hat mir alle möglichen Finanz- und Versicherungsprodukte zu allen möglichen Lebensereignissen vorgestellt. Das Ideal der Beratung stelle ich mir so vor wie das Verhältnis zwischen Karate Kid und seinem Mentor, dem Hausmeister Mister Miyagi: eine ganzheitliche Unterweisung. Es

Derzeit wird viel über die Bedeutung der Digitalisierung für das zielgruppenspezifische Angebot von Finanzdienstleistungen diskutiert. Hierbei spielen sowohl die Berücksichtigung der digitalen Persönlichkeit für die Segmentierung als auch die Auswahl der Kommunikations- und Vertriebskanäle eine Rolle. Digitalisierung verschärft Auswirkung des

Jedes Unternehmen verfügt über einen mehr oder minder großen Kundenstamm. Dieser gliedert sich in der Regel in sehr aktive Kunden, mit denen man regelmäßig in Kontakt steht und über deren Situation man bestens informiert ist. Aber i.d.R. verfügen diese Firmen

Wohin man auch hört, es scheint sich dieser Tage alles nur noch um das Thema Digitalisierung, Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung zu drehen. Daran ist grundsätzlich auch nichts auszusetzen, da dieses wichtige Faktoren für den wirtschaftlichen Erfolg von Unternehmen sind. Doch der

Am 11. April 2018 erschien auf „Finanz-Szene.de“ ein Interview mit Moritz Thiele (Gründer und Geschäftsführer von Finanzcheck.de) mit der Überschrift „Warum erstmals ein deutsches Fintech eine Filiale aufmacht“. Auszug aus dem Interview: „Trotzdem glaube ich, dass Filialkonzepte, wenn man sie

Die QIDF-Gruppe ist davon überzeugt, dass es auch in Zukunft Bankfilialen geben wird und im Zuge dessen auch „klassische Kundenberater“. Die zugrundeliegende Überzeugung lautet: – Die Menschen gehen weiterhin vor die Tür und kaufen auch viele Produkte in einem „Offline-Shop“

Das DIN-Regelwerk (heute: DIN SPEC 77222 – künftig: DIN-Norm 77230) kann Kreditinstituten helfen, die Bedarfe des Kunden eindeutig und nachvollziehbar zu ermitteln, um auf Basis dessen mehr Lücken zu schließen bzw. mehr Geschäft zu machen, als das bisher der Fall

In der letzten Zeit beklagten viele Vertreter von Filialbanken immer wieder die rückläufige Frequenz in den Filialen. Diese i.d.R. überschaubaren Terminquoten können bspw. auch die Tester der Gesellschaft für Qualitätsprüfung bestätigen, da sie täglich mehrmals Filialen in über 200 Städten

Im Nachgang der jüngsten QIDF-Studie zum Geschäftsgiro-Pricing in den 14 Großstädten  bietet die QIDF interessierten Regional- und Filialbanken eine Markt- bzw. Datenanalyse für die eignen Girokontomodelle (für Gewerbe- und/oder Firmenkunden) an. Diese Datenanalyse auf Basis des Kundenverhaltens enthält u.a. folgende

Die QIDF bietet ab März 2018 ein neues Format für Vorstände und/oder Führungskräfte an, um den neuen Beratungsleitfaden für die Gewerbekundenberatung kennenzulernen. Der Workshop mit umfassender Vorstellung der grundlegenden Überlegungen beschäftigt sich mit folgenden Themen: Herleitung: Standardisierung als Grundlage für

Die QIDF bietet ab März 2018 ein neues Format für „Vorstände“ und/oder „Führungskräfte“ an, um die neue DIN-Norm für die „Finanzanalyse privater Haushalte“ (DIN 77230) kennenzulernen. Der Workshop mit umfassender Vorstellung der DIN 77230 beschäftigt sich mit folgenden Themen: Herleitung:

Am 23. Februar 2018 hat die QIDF-Gruppe zu einem Banken-Roundtable mit dem Titel „Monetarisierung von Beratungsqualität im digitalen Zeitalter“ eingeladen. Erfreulicherweise stießen sowohl Thema als auch Referenten auf großes Interesse und es folgen mehr als 50 Marktteilnehmer der Einladung nach

Wirksamkeit als Strategie der QIDF-Unternehmensgruppe Seit vielen Jahren beschäftigt sich die QIDF-Unternehmensgruppe mit den Service- und Bewertungsstandards bei Finanzdienstleistern. Aus der konsequenten Fokussierung auf den Kunden (auch bzw. besonders im digitalen Zeitalter) entstand in den wesentlichen Bereichen auch jeweils ein

Betritt man heute die Filialen von Banken, bietet sich einem fast immer das gleiche Bild: Menschen stehen am Geldautomaten, drucken ihre Kontoauszüge und/oder stehen am Schalter an. Doch die Beraterzimmer sind oft leer bzw. zumindest nicht alle besetzt. Woran liegt

Totgesagte leben länger – dieses Sprichwort scheint derzeit auch auf die etablierten Banken zuzutreffen. So wurde das Ende der klassischen Banken schon oft vorhergesagt, doch bislang bestätigen die Kundenzahlen diese Prognose nicht. Im Gegenteil – vor allem beim Erstkontakt zeigen

Durch zahlreiche externe Faktoren sind die Filial- und Regionalbanken mehr denn je gefordert, ihre Geschäftsmodelle weiterzuentwickeln bzw. zukunftsfähig zu machen. Der alte Leitsatz im Vertrieb „Kontakte sind Kontrakte“ gilt bis zum heutigen Tage und ist aktueller denn je. In zahlreichen

In diesem Jahr ist es nun soweit. Die neue DIN-Norm 77230 „Standardisierte Finanzanalyse für den Privathaushalt“ hat in Kürze die erforderlichen Beratungsstadien passiert und wird in Kraft treten. Was wird sich durch die Anwendung dieser DIN-Norm für Kunden und Berater

Bankkunden zeigen sich zunehmend offen für Alternativen zu ihrer Hausbank. Die neue Zahlungsdienste-Richtlinie PSD2 (Payment Services Directive 2) der EU-Kommission dürfte diesen Trend noch weiter verschärfen und dazu beitragen, dass den Banken die Kunden davonlaufen. Das ist das Fazit einer

Die Digitalisierung schreitet auch im Bereich Finanzen immer weiter voran, vielfach wickeln die Deutschen ihre Finanzgeschäfte bereits online ab. In puncto Altersvorsorge schätzt die Mehrheit hingegen eine persönliche Beratung, so das Ergebnis einer aktuellen Umfrage der Investmentgesellschaft Amundi. Das Thema

Der Markt für klassische Zahlungsverkehrsleistungen im Geschäftskundensegment ist nahezu vollständig transparent. Den meisten Marktteilnehmern scheint dennoch die Transparenz über die Auswirkungen auf den Ertrag (auf Seiten des Kreditinstituts) bzw. den Aufwand (auf Seite der Unternehmen) aus der Kontoführung zu fehlen.

Die Zeiten, in denen Bankkunden ihrer einmal gewählten Hausbank treu blieben und sämtliche Finanztransaktionen ausschließlich über diese abwickelten, sind vorbei. Zunehmend picken sich Kunden attraktive Angebote von Wettbewerbern heraus – und finanzieren ihre Immobilie beispielsweise über eine Bank, die bessere

Die Regionalbanken sind seit Jahren vor Ort exzellent vernetzt und haben i.d.R. flächendeckende Filialnetze mit qualifizierten und motivierten Mitarbeitern. An der Stelle stellt sich die Frage, ob sich die Institute dieser USPs bewusst sind und wie man diese in der

Ein geeignetes, weil neutrales Werkzeug ist die Finanzanalyse privater Haushalte nach DIN SPEC 77222, ein unter dem Dach des Deutschen Instituts für Normung von der Finanzbranche entwickelter Standard. Ein hochkarätig besetzter DIN-Ausschuss, bestehend aus Verbraucherschützern, Finanzwissenschaftlern und namhaften Branchenvertretern, entwickelt

Redaktion: Wie beurteilen Sie die Auswirkungen der bevorstehenden DIN 77230 (für die Finanzanalyse privater Haushalte) auf die Beratungsprozesse der Filialbanken? Kai Fürderer (KF): Da muss man m.E. differenzieren, da es eine gleichartige Gruppe „Filialbanken“ für diese Fragestellung nicht gibt. Wir

An der Digitalisierung führt für Banken kein Weg vorbei, wenn sie sich auf Dauer erfolgreich gegen die wachsende Konkurrenz im Finanzdienstleistungsgeschäft behaupten wollen. Doch bei der Umsetzung werden die meisten Banken von ihrer Organisationsstruktur ausgebremst, die häufig in überholtem Denken

Das Wort „Digitalisierung“ ist seit einiger Zeit in aller Munde. Alles soll automatisiert werden, um künftig Prozesse effizienter und damit kostenoptimiert gestalten zu können. Eignet sich wirklich jede Branche, um beispielsweise Beratungsleistungen nur noch auf elektronischem Wege abzubilden? In diesem

Es gibt immer wieder interessante Studien, die sich mit der Kundenerwartung und den Kundenerlebnissen bei Finanzdienstleistern bzw. Banken beschäftigen. Was erwarten Kunden von ihrer Bank? Welche Kontaktwege und Möglichkeiten der Ansprache werden bevorzugt etc.? Die Firma Namics hat im Jahr

Jüngst haben wir folgenden Beitrag im Internet (auf XING.de – in der Gruppe „professionell Netzwerken“) gefunden: „Vorbildliche Führung: Einfach wie Jupp Heynckes machen!„ „Jupp hat das unvorstellbar gut gemacht. Immer den Spieler zu sich geholt, ihm seine Entscheidung begründet. Jupp

In einigen Projekten begleiten wir aktuell zahlreiche Regionalbanken bei der strategischen Neuausrichtung. Dabei sind die Anforderungen und die Ausgangssituationen sehr unterschiedlich; aber am Ende geht es immer um die Fragen „Zukunftsfähigkeit“, „Erhöhung von Terminquoten“, „Erhöhung von Marktanteilen“, „Steigerung der Abschlussstärke“

Das Motto des nächsten Banken-Roundtable der QIDF-Gruppe lautet: „Monetarisierung von Beratungsqualität im digitalen Zeitalter“ Bei der Bankentagung 2018 geht es um die digitalen und inhaltlichen Lösungen der QIDF-Gruppe, die Finanzdienstleister dabei unterstützen, im Wettbewerb erfolgreich zu bestehen. Das gelingt neben

Die Veröffentlichung der DIN SPEC 77222 hatte im Jahr 2014 das Ziel, dass man Mindeststandards für die Finanzberatungsbranche formuliert, die aus Sicht des Verbrauchers bzw. des Verbraucherschutzes entwickelt wurden. Auf Basis dieses DIN-Standards wird mit ca. 40 Marktteilnehmern eine „DIN-Norm“

In vielen Projekten bei Banken erleben wir immer wieder, dass es zum Teil keine eindeutigen Prozesse für die Beratung gibt und alles letztendlich von der Person bzw. Genialität des Beraters abhängt, ob eine Beratung zum Erfolg und damit zu einem

Proaktive Kundenansprache – Fluch oder Segen? Dieser Beitrag beschäftigt sich mit der Frage, welche Wege Banken wählen, um mit ihren Kunden oder allgemein mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Welche Wege werden genutzt und welche liegen noch immer brach? Gute

Norbert Leist war seit 2003 bei der Sparkasse Karlsruhe beschäftigt, in seiner letzten Funktion als Leiter Kundengruppenmanagement gewerblich. Redaktion: Herr Leist, was war Ihre Aufgabe bei der Sparkasse Karlsruhe als Leiter Kundengruppenmanagement gewerblich? Norbert Leist (NL): Kurz zusammengefasst könnte man

Redaktion: Einige wenige Marktteilnehmer stehen dem „DIN-Standard“ kritisch gegenüber, weil er (aus deren Sicht) lediglich Regeln für einen Versicherungscheck zum Inhalt hat. Kai Fürderer (KF): Das Argument kenne ich; das zeigt aber sehr deutlich, dass sich jemand noch gar nicht

Fast jeden Tag findet man in Regionalzeitungen Erklärungen von Bankvorständen, die bekannt geben, dass wieder Filialen in den Regionen wegen mangelnder Besucherzahlen geschlossen werden müssen. Die Filialen seien nicht mehr rentabel, da die Kunden sich eher für das Onlinebanking entscheiden

Das Team der QIDF-Gruppe hat ein innovatives Konzept erstellt, bei dem für Regional- und Filialbanken ein konkreter Fahrplan für die operative Umsetzung der eigenen Digitalisierungsstrategie festgelegt wird und dabei der Kundenfokus im Mittelpunkt steht. Der Unterschied zu bisherigen Konzepten ist

Der Besuch der Bankfiliale ist für viele Kunden mittlerweile eher eine Rarität – sie wickeln ihre Bankgeschäfte lieber online ab oder wenden sich telefonisch an ihr Kreditinstitut. Das zeigt: Banken können mit professionell geschulten Callcenter-Mitarbeitern Potenziale nutzen, sich kompetent zu

QIDF-Studie – Qualität in der Bestandskundenberatung Stuttgart (ots) – Öffentlichkeitswirksame Studien und Ergebnisse beziehen sich meist nur auf die Beratungsqualität in Form von Testkäufen, da dies die einfachste Form ist, um ein externes Bild zu zeichnen. Alternativ gibt es auch

Der Bank-Blog (21. Februar 2017) – Digitalisierung bringt Vorteile für Kunden, Berater und Banken Die Standardisierung der Finanzberatung bietet jede Menge Potenzial, um die Prozesse künftig effizienter zu gestalten. Webbasierten Anwendungen und Apps kommt dabei zunehmend eine Schlüsselrolle zu. Richtig

Die QIDF veröffentlicht eine repräsentative Kundenstudie zum Themengebiet „Neukunden und Kontoeröffnung“ bei Banken QIDF-Studie: Multikanal-Banking und gute Konditionen sind gefragt Häufig können Filialbanken bereits mit einfachen Maßnahmen potenzielle Kunden und Bestandskunden zufriedenstellen – etwa mit schnellen Reaktionszeiten und einem überschaubaren

Studie von Bain & Company belegt – FinGOAL! trifft den Nerv der Zeit Seefeld (ots) – Deutschlands Banken hinken im internationalen Vergleich in puncto Wachstum und Profitabilität deutlich hinterher. Dies ist das ernüchternde Fazit der Studie „Deutschlands Banken 2016 –

FinGOAL! – 5 Fragen und Antworten zum neuen FinTech von Kai Fürderer und Markus Gauder FinTechs etablieren sich immer stärker im Finanzsektor und bieten neue Lösungsansätze. Oftmals werden sie von ehemaligen Mitarbeitern aus der Finanzbranche gegründet oder Finanzdienstleistungsunternehmen gründen selbst

Neue staatlich vorgegebene Beratungsprozesse erfordern nicht nur bei Beratern ein Umdenken. Auch für die Personalentwicklungsabteilungen der Banken ergibt sich Anpassungsbedarf, um Wege aus dem Ertrags- und Effizienz-Dilemma zu finden und sich von der Konkurrenz positiv abzuheben. Den vollständigen Beitrag von

Der Bank-Blog (13. Dezember 2016) – Wie kann gute Beratung dauerhaft sichergestellt werden? Die Implementierung von Prozessen, die zu einer hohen Beratungsqualität führen sollen, wird für Banken immer wichtiger. Doch ebenso wichtig ist es, den angestrebten Qualitätsstandard in der Beratung

Das Ziel der QIDF ist und bleibt, dass man die Privatkunden in den Beratungsgesprächen regelmäßig auf die existenziellen Risiken hinweist. Dies gelingt nur, wenn die Bank bzw. der Finanzdienstleister eine klare Priorisierungslogik (je Lebensphase) hat, die dem End- bzw. Privatkunden

ROUNDTABLE 2017 – „Digitalisierung als Chance für exzellente Beratungserlebnisse“ Auch im kommenden Jahr wird es wieder einen Roundtable für interessierte Bankenvertreter geben, der erstmalig eine gemeinsame Veranstaltung der QIDF und der Gesellschaft für Qualitätsprüfung sein wird. Unsere Veranstaltung steht unter dem

Ein Netzwerk für die Qualität – Die Gesellschaft für Qualitätsentwicklung in der Finanzberatung mbH (QIDF) wird Mitglied der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) Stuttgart: Die Qualität im Bereich der Bankberatung nachhaltig zu steigern, ist das Ziel der QIDF. Die Gesellschaft

Wegweisend – Eine Norm für die Finanzberatung privater Haushalte Viele unserer allgemeinen Lebensbereiche sind bereits durch die Festlegung von Standards und Vorgaben gekennzeichnet. Egal ob es sich um Standardformate für unser Papier (DIN A 4)  oder die Abmessung von Transportcontainern

Das Dilemma von der guten Beratung und dem verpassten Abschluss – ein Kommentar von Kai Fürderer Das Jahr 2016 neigt sich allmählich dem Ende zu und die Tester der Gesellschafts für Qualitätsprüfung (GfQ) sind noch unterwegs, um den verbliebenen Banken auf

QIDF-Weihnachtsgeschenk der besonderen Art – 2.500,- EUR für krebskranke Kinder Stuttgart – Die Gesellschaft für Qualitätsentwicklung in der Finanzberatung mbH (QIDF) spendet zu Weihnachten 2.500 EUR an den Förderkreis für krebskranke Kinder e.V. in Stuttgart. Dazu QIDF-Geschäftsführer Markus Gauder:“ Wir

FI-Forum 2016 – Fachliche Beurteilung von OSPlus neo für die ganzheitliche Kundenberatung Stuttgart: Die Themen „Beratungsqualität“ und „Digitalisierung“ sind in Verbindung mit der „Niedrigzinsphase“ die zentralen Schlagworte, die die Bankbranche aktuell beschäftigen. Die beiden erstgenannten sind auch die zentralen Fragestellungen,

Raus aus dem „Ertrags- und Effizienz-Dilemma“ Teil 2- neue Outbound-Strategien für eine neue Einladungskultur in Banken und Sparkassen Stuttgart: In den durchgeführten Filialhospitationen erlebt das Team der QIDF regelmäßig, dass das Durchschnittsalter der Kunden weit über 60 Jahren liegt und

Der Bank Blog (15. November 2016): Drei Maßnahmen zur Optimierung der Bankberatung Immer mehr Banken erkennen die zentrale Bedeutung einer hohen Beratungsqualität und investieren gezielt in die Verbesserung des Beratungsprozesses. Doch oftmals verursachen diese Maßnahmen lediglich hohe Kosten, ohne sich

Erstes gemeinsames Interview mit Kai Fürderer und Markus Gauder zum Thema „Beratungsqualität aus Sicht der Kunden“ – Wo liegt der Unterschied zu den objektiven Qualitätskriterien? Interview mit den beiden Geschäftsführern der Gesellschaft für Qualitätsentwicklung in der Finanzberatung mbH (QIDF), Kai

Der Bank Blog (25. Oktober 2016): Was bringt die neue DIN Norm für die Finanzberatung? Die Qualität der Finanzberatung entspricht oft nicht den Anforderungen an eine umfassende und bedarfsgerechte Finanzanalyse. Abhilfe soll nun in Form der DIN-normierten „Finanzanalyse privater Haushalte“

BANKMAGAZIN (10/2016) Vertriebsstandard – Orientierung für Berater und Kunden Viele Prozesse in den Banken wurden in den letzten Jahren bereits reguliert, doch für die Beratung von Privatkunden gibt es noch keine einheitlichen Vorgaben. Eine neue DIN Norm (Standardisierte Finanzanalyse für

Der Bank Blog (28. September 2016): Beratungsqualität – Wie Banken punkten können Nachweislich gute Qualität sorgt für Umsatz – so weit, so einleuchtend. Bei Produkten zum Anfassen ist dies auch einfach messbar. Doch wie lässt sich Qualität bei Dienstleistungen –

Die Notwendigkeit von Standards in der Beratung Mehr als 15.000 Testkäufe in den Banken und Finanzdienstleistern deutschlandweit sowie diverse Projekte bei verschiedensten Banken zeigen auch weiterhin zu häufig, dass viele Banken und Finanzdienstleister in der zentralen Dienstleistung, der Beratung von

Czerwensky intern – Digitalisierung: Verbraucher fühlen sich unsicher – Banken müssen mehr aufklären In diesem Jahr hat die Gesellschaft für Qualitätsentwicklung gemeinsam mit dem Marktforschungsunternehmen Dr. Grieger & Cie aus Hamburg eine Digitalisierungsstudie durchgeführt. Die Ergebnisse wurden gestern erstmalig veröffentlicht. Im

QIDF veröffentlicht eine repräsentative Kundenstudie zum Themengebiet „Digitalisierung“ bei Banken Die Gesellschaft für Qualitätsentwicklung in der Finanzberatung mbH führte im Juni diesen Jahres eine Befragung bei repräsentativ ausgewählten Verbrauchern (n= 1.003 Stück) durch. Das Ergebnis ist eine „Digitalisierungsstudie“, welche nun

Kai Fürderer wird Geschäftsführer der QIDF Heute Morgen hat die Gesellschaft für Qualitätsentwicklung in der Finanzberatung mbH (kurz: QIDF) bekannt gegeben, dass die Geschäftsführung künftig durch den neuen Geschäftsführer Kai Fürderer verstärkt wird. Herr Fürderer war bis Juni dieses Jahres

„Kinder werden immer noch im Bett gezeugt“ – oder: Was hat die Finanzberatung mit Taxifahren im Zeitalter der Digitalisierung gemeinsam? Aktuell sprechen sehr viele Banken und Branchenexperten fast ausnahmslos über das Thema „Digitalisierung“. Meist gewinnt man den Eindruck, dass diese

Beratungsqualität 2.0 – Highlights des neuen Beratungsdrehbuchs der QIDF auf Basis der neuen Finanznorm (DIN SPEC 77222) „Mit über 50 Jahren Consultingerfahrung im QIDF-Team und mittlerweile über 15.000 Testgesprächen im Privatkundensegment können wir zumindest sagen, dass die Beratungserlebnisse noch zu

Qualitätssicherung 2.0 – Warum (verdeckte) Testkaufanalysen der Vergangenheit angehören In den meisten Kreditinstituten ist mittlerweile das Thema Beratungsqualität angekommen und infolgedessen führen auch immer mehr Banken und Sparkassen regelmäßig Qualitätssicherungsmaßnahmen durch. Aber wie kann man die Qualität regelmäßig und gegenüber

Banken+Partner 5/2015 – Beratungsqualität: Chancen und Risiken für Filialbanken „Was ist eigentlich Beratungsqualität und wie und wann erkenne ich eine exzellente Beratung?“ und dies auch in Zeiten einer digitalen Welt, in der immer wieder das Wort „Multikanal-Vertrieb“ fällt. Dieser Frage

Auszeichnung der Volksbank Göppingen eG zur 1. „FAIRkaufsbank“ (QIDF) in Deutschland Stuttgart (ots) – Die Gesellschaft für Qualitätsentwicklung in der Finanzberatung mbH (QIDF) konnte die Volksbank Göppingen eG im Rahmen der Jahresauftaktveranstaltung 2016 als erste Bank deutschlandweit mit dem Siegel

Erweiterung der „QIDF-360°-Analyse“ um das Net Promoter® System von BAIN & Company Das QIDF bietet interessierten Regionalbanken seit Anfang 2015 eine sog. „360-Grad-Analyse“ an, in der im ersten Schritt neben der Neukundensituation („Mystery Shopping“) auch die Bestandskunden (mittels einer repräsentativen

Auszeichnung von „5-Sterne-Banken“ auf Basis der „QIDF-360°-Analyse“ Die Gesellschaft für Qualitätsentwicklung in der Finanzberatung bietet ab sofort interessierten Regionalbanken seit Anfang 2015 eine sog. „360°-Analyse“ an, in der im ersten Schritt neben der Neukundensituation („Mystery Shopping“) auch die Bestandskunden (mittels einer

Die QIDF – 360° – Analyse unterstützt Regionalbanken bei einem nachhaltigen Qualitätsmanagement München (ots) – Nicht zuletzt die Erkenntnisse und Forderungen sowohl der Verbraucherschützer als auch zahlreicher Testinstitute haben in den vergangenen Jahren gezeigt, dass bei vielen Filialbanken die notwendigen

Konzeption für die Bankfiliale der Zukunft Eröffnung der ersten „Online-Filiale(n)“ für 2015 vorgesehen München (ots) – Die Gesellschaft für Qualitätsentwicklung in der Finanzberatung sieht aktuell zwei nennenswerte Trends im Filialbankgeschäft: Die Bankkunden von heute informieren sich immer mehr und öfter

Neuer Lehrgang zum „Zertifizierten FAIRkaufsberater“ Gelebter Verbraucherschutz: Münchner Unternehmensberatung startet mit neuem Lehrgang zum „Zertifizierten FAIRkaufsberater“ München (ots) – Die Gesellschaft für Qualitätsentwicklung in der Finanzberatung (kurz: QIDF) macht es sich zur Aufgabe Banken und Finanzdienstleister nach den Vorgaben des