Customer Experience wird immer wichtiger für Banken
In diesem Artikel sind Studienergebnisse zur Untersuchung der CX schön zusammengefasst. Das Thema „Personalisierung“ wird als Schlüssel zum Erfolg bezeichnet.
Geldvermögen der Deutschen wächst 2022 auf knapp acht Billionen Euro
Der Rückgang der Sparfähigkeit war nicht so stark wie von Experten vorhergesehen. Demnach werden weiterhin 11 EUR von 100 EUR verfügbarem Einkommen zurückgelegt – Hoffentlich durch gute Beratung auch in die passenden Produkte und Lösungen!
Hier geht es zum Artikel des manager magazins auf Basis einer Studie der DZ Bank.
Die Zinsen sind zurück
Unserer Meinung nach kommt der (Anlage-)Beratung jetzt noch eine größere Bedeutung zu. In der Null-Zins-Phase waren Kunden größtenteils selbst motiviert eine für sich passende Alternative zum Festgeld zu finden. Um einen Inflationsausgleich zu schaffen, ist es weiterhin notwendig durch individuelle Konzepte zu überzeugen.
Unsichere Wirtschaftsaussichten
Wahrscheinlich war es selten so schwer, eine Prognose für das Folgejahr abzugeben. In diesem Artikel sind mehrere Einflussfaktoren für 2023 zusammengefasst und mit Blick auf Inflation (Rückgang Sparfähigkeit der Privatkunden) und den drohenden Insolvenzen (Kreditausfälle Gewerbe- und Firmenkunden) betrifft es den Alltag der Beraterinnen und Berater jedenfalls sehr stark.
Inflation: An diesen Posten wollen die Verbraucher sparen
Ermutigend, dass gemäß diesem Artikel die Verbraucher relativ spät den Aufbau der Altersvorsorge durch die rückläufigen Haushaltsbudgets streichen wollen – trotzdem sind 20% ein „Warnsignal“ und es lohnt sich proaktiv dieses Thema bei den Beratungsgesprächen zu thematisieren.
Traum vom eigenen Haus ist ausgeträumt
Steigendes Zinsniveau in Kombination mit Materialpreisen auf Rekordhoch und nur moderat fallende Preise bei Bestandsimmobilien sind ein toxisches Gemisch für den Traum vom Eigenheim. Es zeigt sich einmal mehr, dass es wichtig ist junge Kunden frühzeitig bei dem Aufbau von Eigenkapital und der Zinssicherung zu unterstützen.
Goodbye, Kundenschnittstelle
Die Abschirmung der Kundenschnittstelle sollte in allen vertriebsnahen Projekten in Banken und Sparkassen höchste Priorität genießen. Um nicht „White-Label-Banking“ zu bieten, müssen Mehrwerte und Produktleistungen klar(er) kommuniziert werden.