QIDF_086

Auszeichnung von „5-Sterne-Banken“ auf Basis der „QIDF-360°-Analyse“

Die Gesellschaft für Qualitätsentwicklung in der Finanzberatung bietet ab sofort interessierten Regionalbanken seit Anfang 2015 eine sog. „360°-Analyse“ an, in der im ersten Schritt neben der Neukundensituation („Mystery Shopping“) auch die Bestandskunden (mittels einer repräsentativen Zufriedenheitsbefragung) betrachtet werden. Auf Basis dessen erfolgt eine Hospitation in ausgewählten Filialen durch erfahrene Qualitätsmanager und die immer wichtiger werdende Qualitätsprüfung des Service-Levels von „Multi-Kanal-Anfragen“ (bspw. via Facebook, E-Mail, Telefon oder über die Homepage der Bank).

Pressemeldung QIDF

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